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威尼斯人:半月谈:按1、按2、再按3……找个人工客服比登天还难

时间:2019/5/15 15:22:55  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要: ——共享租车类之“交了钱就别想轻易退”。随着共享出行理念的火爆,越来越多的共享单车、共享汽车企业出现。不久前,广州张先生在“联动云租车”平台上缴纳押金注册成为会员,由于使用频次不高,今年4月张先生在平台上申请退押金。之后张先生不仅在App上查不到退款进程,拨打“24小时在线”...
    ——共享租车类之“交了钱就别想轻易退”。随着共享出行理念的火爆,越来越多的共享单车、共享汽车企业出现。不久前,广州张先生在“联动云租车”平台上缴纳押金注册成为会员,由于使用频次不高,今年4月张先生在平台上申请退押金。之后张先生不仅在App上查不到退款进程,拨打“24小时在线”的客服电话也根本没有人工咨询服务。
无奈之下,张先生在网站上查到该公司总部前台电话拨打过去,前台工作人员冷冰冰说一句:“请留下您的电话,我司工作人员会在3个工作日之内回复您。”3个工作日过去后仍不见回应,张先生吐槽:“这不是敷衍我吗?”
——小额贷款类之“贷了故意让你还不上”。北京的李先生在“闪银”App借了一笔小额贷款,眼看借款即将逾期,李先生尝试与公司客服联系,然而官方客服热线转接人工一直处于忙线,李先生尝试联系了一星期都无果。
与此同时,多位用户在第三方投诉平台“聚投诉”上,投诉“闪银”公司动用人工客服实行电话“暴力催债”。李先生说:“客户想要跟公司好好沟通的时候他们不理,一出问题了他们的电话就主动上门。”    

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